Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz skorzystać z gotowego formularza dostępnego tutaj, przy czym użycie wzoru nie jest obowiązkowe.

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (dalej „Przedsiębiorca Uprzywilejowany”) posiada ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków, o których mowa poniżej.

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz odesłać na poniżej podany adres. 

Adres do zwrotów:

Magazyn główny, Krakowska 173 hala A2/A, 40-393 Katowice.

Pamiętaj, aby do paczki włożony był dowód zakupu (paragon, faktura) i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: strefaspawacza@tonextrading.com. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pamiętaj, że jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym – możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego z tego tytułu odszkodowania, w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura. Jeżeli wada jest widoczna to dołącz zdjęcia produktu z uwidocznioną wadą.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Nie zawsze wymagamy zwrotu wadliwego towaru, aby uwzględnić reklamację.
Reklamację możesz złożyć na podstawie: gwarancji producenta - jeśli została przez producenta wystawiona lub z tytułu rękojmi wynikającej z przepisów prawa, dotyczącej ewentualnych niezgodności towaru z umową.
Gwarancja:

zgłoszenie w serwisie producenta - jeżeli do zakupionego produktu dołączono Kartę Gwarancyjną - znajdują się tam informacje o szczegółowych warunkach gwarancji, w tym o okresie w jakim obowiązuje oraz dane kontaktowe serwisu. Dodatkowe informacje można również uzyskać od nas używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).

zgłoszenie za pośrednictwem sklepu - w ramach gwarancji zgłoszenie naprawy może być realizowane przez nasz sklep, jednak może to wydłużyć proces rozpatrzenia reklamacji o kilka dni, gdyż w takim wypadku to sklep kontaktuje się z Autoryzowanym Serwisem Producenta dopiero po otrzymaniu reklamowanego towaru.
Składając reklamację sugerujemy skorzystanie z gotowego formularza reklamacyjnego co usprawni proces rozpatrywania. Wzory formularzy są dostępne poniżej:

Reklamacja towaru - naprawa lub wymiana
Reklamacja towaru - obniżenie ceny po żądaniu naprawy lub wymiany
Reklamacja towaru - odstąpienie od umowy po żądaniu naprawy lub wymiany
Reklamacja towaru - obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w związku z istotną niezgodnością z umową
Rękojmia: jeżeli zakupiony produkt nie posiada gwarancji producenta, możesz wykorzystać przysługujące prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi obowiązujące 2 lata od dokonania zakupu. Gwarancja producenta nie wyklucza możliwości reklamowania towaru na podstawie niezgodności towaru z umową (rękojmi). Reklamacje w ramach rękojmi będą rozpatrywane niezwłocznie nie później niż w terminie 14 dni od złożenia reklamacji, przy czym termin wykonania obowiązków wynikających z samej reklamacji zostanie określony indywidualnie w zależności od stopnia skomplikowania danej sprawy.
Jeżeli Klient będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego rękojmia zostaje wyłączona dla Przedsiębiorców w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
W ramach rękojmi Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (dalej „Przedsiębiorca Uprzywilejowany”) ma prawo do roszczenia:

naprawy lub wymiany:
jeżeli sprzedany produkt ma wadę, konsument może żądać wymiany produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca może jednak odmówić realizacji żądania klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. (Np. w sytuacji, gdy klient żąda wymiany towaru na nowy, a wystarczające byłoby naprawienie jednego, drobnego elementu).

obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy:

jeżeli sprzedany produkt ma wadę, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. W takim przypadku sprzedawca może nie zgodzić się i zaproponować niezwłoczną i bez nadmiernych niedogodności dla klienta wymianę lub naprawę wadliwego produktu.

Uwaga: sprzedawca musi spełnić żądanie klienta, jeżeli produkt był już wymieniony lub naprawiany.

Klient w odpowiedzi na propozycję sprzedawcy może zamiast zaproponowanego przez sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie produktu do zgodności z umową sprzedaży w sposób wybrany przez klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.

Uwaga: klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się w regulaminie ogólnym sklepu. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: strefaspawacza@tonextrading.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.